İade ve değişim

Satıcı ve iletişim

ASG ALARA MEDİKAL ÜRÜNLER İMALAT TİCARET VE SANAYİ LİMİTED ŞİRKETİ

Çağlayan Mahallesi Barınaklar Bulvarı No:35/2 Muratpaşa / Antalya

Vergi numarası: 0861393582

E-posta: mail@sensvia.com · Telefon: +90 537 979 55 00

Cayma ve iade

Tüketici, istisnalar dışında, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildiriminizi e-posta veya yazılı olarak satıcıya iletin; sipariş numaranızı ve iade edilecek ürünü belirtin.

Cayma bildiriminin ardından ürünü 14 gün içinde geri gönderin. İade için bildirilen taşıyıcı kullanıldığında, taşıyıcı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla gönderimde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Geri ödeme, mevzuattaki başlangıç esasına göre 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve ek masrafsız yapılır.

Sağlık ve hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünlerde, teslim sonrası koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket açılmışsa cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna tüm ürünlere otomatik uygulanmaz ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

İade ve değişim başvurusu

E-postanıza sipariş numarasını, ürün adını ve talebinizi ekleyin. Cayma bildirimi için gerekçe yazmanız gerekmez. Arıza, yanlış ürün veya eksik teslimat bildiriyorsanız sorunu açıklayın; kişisel veya mahrem görüntü göndermeyin.

Ürünü, varsa birlikte teslim edilen parçalarıyla ve taşımada zarar görmeyecek şekilde hazırlayın. Gönderi belgesini saklayın. Değişim talepleri mevcut ürün ve seçenekler üzerinden değerlendirilir; yasal haklarınız bundan etkilenmez.

Henüz tahsilat yapılmamış sipariş talebini iptal ettirmek için referans numaranızla bize ulaşabilirsiniz. Tahsil edilmiş bir bedel yoksa geri ödeme işlemi oluşmaz.

Talep ve uyuşmazlıklar

Sipariş talepleri, eksik veya yanlış teslimat, arıza ve iade başvuruları için mail@sensvia.com adresine yazabilir ya da iletişim formunu kullanabilirsiniz. İade gönderimi için yukarıdaki satıcı adresini kullanabilirsiniz; gönderi takibini saklayın.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır. Uyuşmazlıkta yürürlükteki parasal görev sınırları ve başvuru koşulları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulabilir; kanunen gerekli arabuluculuk hükümleri saklıdır.